Rechazo 50002: no fue posible generar el envío a la DIAN, intente de nuevo en unos minutos, o 50004: en este momento hay inconvenientes en el envío del documento a la DIAN y no se ha podido obtener una respuesta exitosa. Por favor, en unos minutos, realice reenvío del documento.
Si al generar la factura electrónica en POS Avanzado + Emprendedor en Siigo Nube, esta aparece con estado rechazado y muestra este mensaje, generalmente se debe a inconvenientes temporales en la comunicación con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) durante el proceso de validación de la factura electrónica. Identificar este tipo de mensaje es importante, ya que no corresponde a un inconveniente en la información del documento, sino a una falla momentánea en el envío.
Realiza los siguientes pasos:
1. La factura electrónica en Siigo POS te aparece en estado rechazado.
2. Ingresa a tu Siigo Nube, busca la factura electrónica en el sistema y verifica cuál es el error, lo puedes consultar por dos rutas:
- En el campo «Acciones», selecciona el botón Ver inconsistencias.
- Haz clic sobre el número del comprobante o en la columna «Acciones», selecciona la opción Ver documento para acceder a la vista preliminar.
En la parte superior presiona el enlace Ver inconsistencias.
3. El sistema desplegará una ventana en la que se mostrará el motivo 50002: no fue posible generar el envío a la DIAN, intente de nuevo en unos minutos o el rechazo 50004: en este momento hay inconvenientes en el envío del documento a la DIAN y no se ha podido obtener una respuesta exitosa. Por favor, en unos minutos, realice reenvío del documento, junto con su respectiva solución.
4. Para corregirlo, en la vista de la factura de venta, haz clic en el botón Más 
y selecciona la opción Actualizar documento electrónico.
5. Realiza el reenvío de la factura de venta seleccionando el botón Enviar a la DIAN 
.
6. Actualiza la página de tu navegador presionando la tecla F5. Luego, podrás visualizar la factura electrónica aprobada por la DIAN.
Esperamos que esta guía te haya ayudado a solucionar la inconsistencia presentada en tu factura electrónica POS.
