Consultar estados de la nota crédito electrónica en Siigo para POS Gastrobar PRO es un proceso que se realiza en Siigo Nube y te permite hacer seguimiento al proceso de las notas crédito generadas a partir de facturas electrónicas, identificando en qué etapa se encuentran desde su creación hasta su validación y envío a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) o al correo del cliente. Este proceso facilita verificar que el documento se gestione correctamente y evitar reprocesos o inconvenientes.
A continuación, te explicamos los estados y cómo validarlos:
1. Documento guardado: la nota de crédito estará guardada y dentro de los rangos de fechas para su envío a la DIAN. Podrás editarla, anularla o eliminarla.
2. Documento guardado / Fecha inválida: cuando la fecha de elaboración sea distinta a la del día actual, se mostrará un mensaje.
Al presionar el botón Enviar a la DIAN 
, se visualizará una ventana indicando que la fecha se ajustará a la fecha actual para cumplir con la normativa.
Luego, haz clic en Aceptar y enviar 
; la fecha de elaboración se modificará automáticamente a la actual y se generará el envío a la DIAN.
3. Enviando a la DIAN / Puede tardar unos minutos: una vez se inicie el proceso de envío, se mostrará un mensaje indicando que se está gestionando internamente la transmisión de estos datos a la DIAN. También tendrás un enlace para actualizar el documento electrónico.
4. Enviando a la DIAN / Inconsistencias en el envío: se pueden presentar fallas al enviar la nota de crédito, ya sea por la conexión con la plataforma tecnológica o con la DIAN, mostrando una notificación.
Podrás esperar a que el servicio se restablezca y luego intentar enviar tus documentos a la DIAN nuevamente desde el botón Enviar a la DIAN o desde el reporte de impresión y envío masivo de comprobantes.
5. Enviando a la DIAN / Lentitud: si durante la transmisión se presenta lentitud o algunos inconvenientes, será posible volver a enviar la nota de crédito a la DIAN y tendrás un enlace desde el cual podrás actualizar el documento electrónico.
6. Validando por la DIAN / Puede tardar unos minutos: en este estado, la DIAN procesará los datos del documento emitido.
Importante: si después de un tiempo la nota de crédito está sin aprobación, puedes seleccionar el enlace «Actualizar documento» que encuentras en la notificación.
7. Rechazado por la DIAN: podrás presionar el hipervínculo «Ver inconsistencias» para conocer el motivo de rechazo que presenta la nota de crédito. Una vez las corrijas, será necesario reenviar el documento.
8. Validando por la DIAN / Sin respuesta: si se presenta este estado, será necesario reintentar el envío presionando el botón Enviar a la DIAN .
9. Envío por email / Sin enviar: el sistema notificará que la nota crédito está pendiente de envío al correo electrónico del cliente.
10. Enviando por email / Error: aparecerá una notificación indicando que la nota crédito no ha sido enviada y que es necesario revisar el historial de acciones para conocer el detalle. Luego, podrás reenviarla.
11. Enviado por email: si el envío del correo fue exitoso, se marcará este estado y el proceso habrá finalizado.
¡Ya estás listo para ponerlo en práctica!
