Rechazo 30012: el tipo de identificación enviado de la información del tercero es incorrecto. Si, al generar la factura electrónica en POS Avanzado + Emprendedor en Siigo Nube, esta aparece con estado rechazado y muestra este mensaje, se debe a que el tipo de identificación registrado para el cliente no coincide con la información que figura en su Registro Único Tributario (RUT). Es importante corregir esta inconsistencia, ya que puede impedir la validación de la factura electrónica ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
A través de Siigo Nube, podrás revisar y actualizar los datos del tercero, reenviar la factura y obtener su aprobación. Realiza los siguientes pasos:
1. La factura electrónica en Siigo POS te aparece en estado rechazado.
2. Ingresa a tu Siigo Nube, busca la factura electrónica en el sistema y verifica cuál es el error, lo puedes consultar por dos rutas:
- En el campo «Acciones», selecciona el botón Ver inconsistencias.
- Haz clic sobre el número del comprobante o en la columna «Acciones», selecciona la opción Ver documento para acceder a la vista preliminar.
En la parte superior presiona el enlace Ver inconsistencias.
3. El sistema desplegará una ventana en la que se mostrará el motivo 30012: El tipo de identificación enviado de la información del tercero, es incorrecto, por favor validar el tipo de identificación en el RUT y cambiarlo en la parametrización del tercero, junto con su respectiva solución.
4. Para corregirlo, busca al cliente por la ruta: Reportes – Clientes y proveedores – Clientes – Búsqueda de cliente, proveedor u otro.
5. Define los criterios de búsqueda y una vez identifiques el cliente, haz clic sobre el nombre.
6. En el perfil del tercero, haz clic en el botón Editar tercero 
, al ingresar revisa y asegúrate de que el tipo de identificación esté correcto, como aparece en el RUT y presiona Guardar 
.
7. Realiza el reenvío de la factura de venta seleccionando el botón Enviar a la DIAN 
.
Importante: en caso de que no se visualicen los códigos CUFE y QR en la factura electrónica, selecciona el botón Más 
– Actualizar documento electrónico.
Luego, actualiza la página de tu navegador presionando la tecla F5 y podrás visualizar la factura electrónica de venta aprobada por la DIAN.
Esperamos que esta guía te haya ayudado a solucionar la inconsistencia presentada en tu factura electrónica POS.
