¿Qué hacer si al enviar las facturas electrónicas quedan en proceso? En POS Avanzado, si una factura queda con estado “en proceso”, significa que está pendiente de validación, y conocer qué hacer te permite continuar con la atención a tus clientes y mantener el control de tus ventas sin confusiones. Esta información es útil en el momento en que detectas este estado, ya que te orienta para dar seguimiento adecuado y evitar reprocesos, de forma clara y sencilla.
A continuación te compartimos el paso a paso:
1. Informar a tu cliente final que, una vez la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) apruebe la factura electrónica, la recibirá en su correo electrónico.
2. Si el cliente requiere un documento de inmediato que respalde la transacción, podrás elaborar una factura de talonario o papel con la resolución de contingencia, la cual será válida como título valor. Si tienes acceso a Siigo Facturación, puedes elaborar la factura de contingencia directamente en el programa.
3. Para que tus facturas sean aprobadas por la DIAN, es necesario reenviarlas, ya sea de manera individual o masiva.
Podrás consultar el estado de tus facturas en el reporte de ventas e ingresos.
Es necesario transcribir la factura de talonario o papel en tu Siigo Facturación y luego generar una la crédito para la factura electrónica previamente enviada y aceptada por la DIAN, evitando así se duplique el registro contable.
Importante: Ten en cuenta que tu factura de talonario o papel (Contingencia) cuenta con una resolución de facturación diferente a la de factura electrónica.
