Consultar los estados de la nota crédito electrónica en POS Avanzado es un proceso que se realiza desde Siigo Nube y te permite realizar el seguimiento de tus documentos dentro del proceso de facturación electrónica. Esta consulta te permite saber, en cualquier momento, en qué etapa se encuentra tu nota crédito, por qué puede estar detenida o en proceso y qué debes hacer para que avance correctamente hasta su aprobación final por parte de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
Conocer estos estados te ayuda a tener mayor control y claridad sobre el flujo del documento, identificar si requiere alguna acción o simplemente esperar a que el sistema complete su procesamiento, asegurando así una gestión más ordenada y eficiente de tus operaciones.
A continuación, te explicamos cada estado y las acciones que puedes realizar:
1. Documento guardado / Error: este estado se presenta cuando, debido a problemas técnicos del sistema, no es posible completar el guardado del documento.
En este caso, es necesario comunicarse con el área de servicio al cliente para su validación y resolución.
2. Documento guardado / Puede tardar unos minutos: la nota de crédito permanece en este estado cuando los servicios de generación presentan tiempos de respuesta superiores a lo normal.
Te recomendamos esperar, ya que el sistema cuenta con un proceso automático de reintentos para asegurar el envío del documento al siguiente paso del flujo.
3. Enviando a la DIAN: el sistema inicia la transmisión del documento electrónico al proveedor tecnológico, quien realiza las validaciones necesarias antes de enviarlo a la DIAN.
4. Enviando documento / Puede tardar unos minutos: se presenta cuando los servicios de envío del documento electrónico entre el POS y el proveedor tecnológico tienen tiempos de respuesta superiores a lo normal.
Te recomendamos esperar, ya que el sistema cuenta con un proceso automático de reintentos para asegurar el envío del documento al siguiente paso del flujo.
5. Documento aprobado / En proceso: en este estado, el documento electrónico ha superado las validaciones internas del proveedor tecnológico e inició su proceso de transmisión para validación y aprobación ante la DIAN.
6. Procesando documento / Puede tardar unos minutos: aparece cuando los servicios de envío del documento electrónico entre el proveedor tecnológico y la DIAN registran tiempos de respuesta superiores a los habituales.
Te recomendamos esperar, ya que el sistema cuenta con un proceso automático de reintentos para asegurar el envío del documento al siguiente paso del flujo.
7. Documento aprobado: una vez la nota de crédito electrónica es aprobada por la DIAN, la respuesta es enviada al proveedor tecnológico y posteriormente al POS, donde podrás visualizar el documento.
¡Esperamos que esta información haya sido de utilidad!
