Realizar las validaciones de impresión en POS Avanzado es un paso clave para asegurar que tu proceso de facturación funcione sin contratiempos desde el primer momento. Este procedimiento te ayuda a verificar, de forma sencilla y anticipada, que la impresora esté correctamente configurada y lista para operar, evitando errores o retrasos durante la atención a tus clientes.
Es especialmente recomendable hacerlo antes de iniciar tu jornada o cuando detectes algún inconveniente en la impresión, ya que así podrás mantener un flujo de trabajo continuo, confiable y sin interrupciones.
A continuación, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de tener acceso al computador desde el cual facturas.
2. Comprueba que la impresora tenga energía y una conexión adecuada.
- La luz de encendido debe estar prendida.
- El cable de energía debe estar bien conectado a la impresora y a la toma eléctrica.
3. Verifica la conexión según el tipo.
- USB: conecta el cable directamente del computador a la impresora. Evita el uso de extensores, adaptadores o USB.
- Red: verifica que el cable esté bien ajustado y que el computador y la impresora estén conectados a la misma red.
4. Revisa el papel de la impresora.
- Abre la tapa superior de la impresora.
- Confirma que haya un rollo de papel instalado.
- Utiliza rollos de 80 milímetros (mm), recomendados para impresoras POS.
- Coloca el papel con la cara brillante hacia arriba.
- Cierra la tapa y presiona el botón Feed / Avance para verificar que el papel salga correctamente.
- Si es necesario, configura el tamaño de papel directamente en la impresora, dejando el largo máximo que normalmente se use en tu negocio.
5. Imprime una página de prueba desde el computador para verificar si la impresora funciona correctamente fuera de Siigo.
En Windows, selecciona Inicio – Dispositivos e impresoras. Luego, haz clic derecho sobre la impresora y selecciona Propiedades de la impresora. Por último, presiona Imprimir página de prueba.
Resultado esperado:
- Si imprime correctamente, la impresora funciona.
- Cuando no imprime, la falla se encuentra en la configuración de la impresora o del computador, y no en Siigo.
6. Accede a tu POS únicamente desde el navegador Google Chrome.
- Mantén el navegador en primer plano mientras facturas.
- Evita, en lo posible, abrir varias ventanas del navegador con el POS al mismo tiempo.
- No utilices el modo incógnito.
- Si estabas en modo incógnito, ciérralo y vuelve a ingresar desde una ventana normal.
7. Activa las notificaciones en el navegador Google Chrome.
Haz clic en el ícono del candado a la izquierda de la barra de direcciones, busca la opción Notificaciones y selecciona Permitir. Luego, actualiza la página del POS para que se apliquen los cambios.
8. Evita usar la misma caja con varios usuarios.
- No se recomienda que dos usuarios utilicen la misma caja para facturar al mismo tiempo.
- Cada usuario debe trabajar con la caja asignada para evitar errores de impresión.
9. Sí, después de seguir todos los pasos anteriores, no logras imprimir, intenta lo siguiente:
- Reinicia el computador para limpiar procesos temporales.
- Elimina la impresora del sistema y vuelve a agregarla. Asegúrate de que quede instalada con los controladores originales.
- Reinstala el complemento QZ Tray, que permite realizar la impresión directa desde el POS.
Importante: Siigo no se hace responsable de ajustes internos de la impresora, del sistema operativo o del dispositivo del cliente. Sin embargo, ponemos a tu disposición estos pasos prácticos para solucionar los inconvenientes más frecuentes sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
¡Esperamos que esta información te haya sido de utilidad!
